O que é o Provedor do Cliente?

O Provedor do Cliente:

um orgão independente das estruturas hierárquicas do Banco e, de acordo com o Regimento que rege o respectivo desempenho, as suas principais funções são:
- a defesa e promoção dos direitos, garantias e interesses legítimos dos Clientes;
- assegurar sem rigidez de procedimentos processuais, a regularidade das relações dos Clientes com o Banco.
funciona como instância de recurso face a decisões desfavoráveis aos Clientes assumidas pelo Banco, podendo estes ver os seus problemas, neste âmbito, duplamente verificados e analisados dado que existem instâncias distintas.
quando actua como entidade de recurso tem total liberdade no tocante ao acesso aos meios de investigação e possui poderes instrutórios próprios.